Как IT решения могут помочь travel-индустрии адаптироваться к новым условиям бизнеса в пандемию?

Новые сервисы для оказания услуг, интеграция с платежными провайдерами, ритейлом и В2В — эти и другие фичи позволили TUI, гиганту индустрии, улучшить свой формат работы. И это стало возможно благодаря сотрудничеству с компанией Ciklum.

Подробностями кейса делится VP Portfolio Delivery в Ciklum Владислав Синявин. Он также назвал тренды в цифровизации, которые ждут travel-индустрию в 2022 году.

Рекомендуем также другие материалы Kraftblick.Media по теме:

Как Ciklum выходили на рынок Испании: как позиционировались, что и кому продавали.
600+ лидов и годовой бюджет >$200k. Очень большое интервью c Head of Global Digital Marketing в Ciklum. Часть 1.
Как аутсорсинговым компаниям пережить смутные времена: маркетинг и COVID-19.
Как построить работу над Proposal на этапе Presale, чтобы заполучить контракт. Кейс с Toyota.

В этой статье вы прочитаете:

• Как началось наше сотрудничество с TUI
• Какие задачи нужно было решить
• Как с новыми сервисами улучшились показатели TUI
• Какие тренды в цифровизации ждут travel-индустрию в 2022 году
• Рекомендации цифровым компаниям, которые стремятся осваивать travel-нишу

Как началось наше сотрудничество с TUI

Первый раз команда Ciklum встретилась с руководителями технологических направлений TUI в феврале 2020 года, незадолго до начала глобальной пандемии, когда вся эта ситуация только набирала обороты.

Туристический гигант как раз искал новых nearshore-партнеров для цифровой трансформации. Они выбирали нового консультанта из широкого пула фирм, предоставляющих цифровые услуги.

Ciklum был в числе ключевых кандидатов на эту роль, потому что наша экспертиза в масштабных travel-решениях была уже хорошо известна на рынке.

Кроме того, несколько топ-менеджеров TUI прежде имели опыт работы с Ciklum на других туристических проектах, и у них остались исключительно положительные впечатления о нашей компании.

Так что продолжение сотрудничества было вполне закономерным.

Здесь важно понимать, что TUI — самая большая компания в мировой travel-индустрии.

Она работает более чем с 2200 туристическими агентствами, ежегодно обслуживает около 27 миллионов клиентов в более чем 180 странах.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение Как Ciklum построили сотрудничество с туристическим гигантом TUI [+тренды в цифровизации travel-индустрии] появились сначала на Kraftblick.Media.

Как IT компаниям вести дела с испанскими клиентами? Какие бывают сопутствующие трудности? Какие особенности менталитета обязательно нужно учитывать, чтобы преуспеть?

Опытом делится Ольга Руиз, Account Director филиала Ciklum в Испании.

Посмотрите также другие материалы Kraftblick.Media о международной экспансии:

Как Fintech компании выйти на рынок Вьетнама и за 2 года привлечь 300+k клиентов.

Ниаршоринг в Латинской Америке: как нанимать местных разработчиков для североамериканских клиентов.

Как аутсорсинговая компания наладила лидогенерацию на рынке ОАЭ, съездила туда и получила три проекта на 6,000+ часов.

Как восточноевропейским IT компаниям зайти на рынок аутсорса в Японии?

В этой статье вы прочитаете:

• Почему Испания и как мы заходили на этот рынок
• Делаем ставку на очные встречи и долгосрочное сотрудничество
• Как мы искали подход к местным заказчикам, опираясь на особенности менталитета
• Почему в IT бизнесе СНГ мало клиентов из Испании и как это можно изменить

Почему Испания и как мы заходили на этот рынок

Для начала поясню, почему наша компания заинтересовалась этой страной.

Испания — очень зрелый рынок с точки зрения IT сервиса, если сравнивать с Украиной и Россией, но чуть отстает от других европейских.

Здесь хорошо развита инфраструктура, у большинства работающих людей высокий уровень английского.

Также отличная база в технических вузах, что крайне важно для страны, где востребованы информационно-технологические сервисы.

Приняв во внимание эту ситуацию, компания Ciklum начала разрабатывать стратегию по освоению этого рынка.

Начали с того, что в 2016 году открыли свой центр разработки в Андалузском технологическом парке (Andalusia Technology Park).

Именно здесь располагается штаб-квартира Международной ассоциации научных парков (IASP). Кроме того, это очень важный экономический центр на юге Испании.

Выбор оказался действительно удачным. Испанский центр дополнил нашу европейскую географическую сетку, в которую входят такие страны как Белоруссия, Швейцария, Дания, а также Великобритания (наш головной офис).

Мы выстроили отличный HR-бренд: сейчас в нашем испанском филиале работает более 250 IT специалистов. На построение такой команды ушло 5 лет.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение Как Ciklum выходили на рынок Испании: как позиционировались, что и кому продавали появились сначала на Kraftblick.Media.

Какой главный вопрос надо решить, разрабатывая стратегию взаимодействия со СМИ? Какие цели IT компании решают благодаря публикациям в профильных (и не только) СМИ? Как определить наиболее подходящее для сотрудничества медиа?

Своим видением делится Global Head of Online Marketing в Ciklum Ольга Яцына.

Обратите также внимание на другие материалы Kraftblick.Media по теме:

Эффективная go-to-market стратегия нового образца: лидогенерация и Brand Awareness.

Как написать статью, которая привлечет IT компании не просто лиды, но реальные заказы.

Собственное медиа как новый уровень развития digital-маркетинга для мидсайз и энтерпрайз IT компаний.

На что обратить внимание в маркетинге, чтобы улучшить активные продажи аутсорсинга/аутстаффинга?

В этой статье вы прочитаете:

• Варианты медиаканалов
• Цель #1: Генерация лидов через медиа
• Цель #2: Построение репутации бренда
• Где искать медиа для сотрудничества

Варианты медиаканалов

В мыслях каждого СЕО или собственника всегда живет (очевидно или скрыто) идея публикации статей в глобальных медиа о его компании.

Рано или поздно он приходит с этой идеей в маркетинговый или PR отдел с вопросом: “Как нам попасть в Forbes?” (TechCrunch, The Wired, The WSJ — нужное подставить).

“Нам туда не нужно”, — сказала бы я своему СЕО.

На этом статью можно закончить.

Разойтись по домам и жить дальше, как жили.

Потому что “нам это не нужно” будет всегда правильным ответом в случаях, когда топ-менеджмент компании мечтает попасть в СМИ с целью просто попасть туда.

Поэтому шагом номер один при разработке стратегии взаимодействия со СМИ должен быть вопрос: чего мы хотим добиться с помощью медиа?

Вариантов может быть несколько, и от ответа будут зависеть ваши действия.

Но сначала давайте разберемся, какие медиаканалы бывают:

• Paid media.

Платные медиаканалы — это медиа, где вы платите, чтобы коммуницировать со своей аудиторией.

В компании Ciklum в эту категорию, например, входит реклама в Google Ads, платные кампании в соцсетях, нативная реклама мероприятий в СМИ.

2. Earned media.

“Заработанные” каналы — это статьи в СМИ, за которые вы не платили, а также обзоры и рекомендации.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение Как Ciklum работают со СМИ. Про $8k за whitepaper в датском медиа, локальное PR агентство в Англии, 91k подписчиков в LinkedIn и еще больше появились сначала на Kraftblick.Media.

Могу сказать, что это – очень типичная ситуация, когда продавцы недовольны работой маркетинга, а маркетинг ругается на продавцов.

Типично для многих бизнесов, но это не значит, что так должно быть.

Для начала, главное – решить, чего вы хотите добиться от этой коллаборации.

Как команда маркетинга Ciklum мы в какой-то момент поняли, что нужно отбросить эмоции и упреки, и уделить больше времени налаживанию правильных отношений и сотрудничеству с биздевами.

И если оценивать результат сотрудничества по десятибалльной системе, то в Ciklum мы сейчас где-то на семерке.

Кстати, прочитайте наше интервью с Ольгой: 600+ лидов и годовой бюджет >$200k. Очень большое интервью c Head of Global Digital Marketing в Ciklum. Часть 1 и Часть 2.

У биздевов, а также руководителей компаний на работу маркетологов всегда есть жалобы.

Вот самые распространенные из претензий сейлзов к маркетологам:

1. “Маркетинг — черная дыра бюджета”

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение “Вы просите лиды, мы их даем, а вы их не обрабатываете. Что вы вообще делаете?!” Как в Ciklum подружили сейлзов и маркетологов появились сначала на Kraftblick.Media.

Что:
Go-to-market плейбук для продуктов от Ciklum.

Скачать файл можно тут.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение Go-to-market плейбук для продуктов — от Ольги Яцыны, Head of Global Digital Marketing в Ciklum появились сначала на Kraftblick.Media.

Продолжаем разговор с Ольгой Яцыной – главой Global Digital Marketing в Ciklum

В Части 1 Ольга рассказала про то, сколько они инвестируют в онлайн-маркетинг, как делают SEO и контекстную рекламу, как работают с западными маркетинговыми агентствами.

В Части 2 узнаем как Ciklum ведут соц сети, как делают рекламу в Facebook и LinkedIn, а еще как анализируют все маркетинговые активности и сотрудничают с отделом сейлзов.

А вот еще наши материалы с Ольгой Яцыной:

• “Вы просите лиды, мы их даем, а вы их не обрабатываете. Что вы вообще делаете?!” Как в Ciklum подружили сейлзов и маркетологов
• Go-to-market плейбук для продуктов — от Ольги Яцыны

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение 600+ лидов и годовой бюджет >$200k. Очень большое интервью c Head of Global Digital Marketing в Ciklum. Часть 2 появились сначала на Kraftblick.Media.

Ciklum – по настоящему крупный аутсорсер. 3,500+ разработчиков Ciklum пишут код в пяти центрах разработки компании – в Украине, Польше, Беларуси, Пакистане и Испании.

Я общаюсь с Ольгой Яцыной, главой Global Digital Marketing в Ciklum.

Моя задача – разговорить Ольгу, чтобы она рассказала в деталях о том, как Ciklum получает лидов из онлайна.

Беседа получилась длинной, поэтому мы разбили ее на две части.

Представляем вашему вниманию Часть 1.

Часть 2 нашего интервью можно прочитать тут.

А вот еще наши материалы с Ольгой Яцыной:

• “Вы просите лиды, мы их даем, а вы их не обрабатываете. Что вы вообще делаете?!” Как в Ciklum подружили сейлзов и маркетологов
• Go-to-market плейбук для продуктов — от Ольги Яцыны

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение 600+ лидов и годовой бюджет >$200k. Очень большое интервью c Head of Global Digital Marketing в Ciklum. Часть 1 появились сначала на Kraftblick.Media.