Как follow-up-ить холодных и горячих лидов: схема “четыре follow-up letter + один breakup letter” [Часть 2]

 

В предыдущем материале я рассказывала о том, зачем аутсорсинговым компаниям использовать фоллоу апы и как на практике внедрить схему по работе с ними (4+1).

А сейчас поделюсь практическими советами, как лучше организовать процесс работы с follow-ups и вообще правильно их писать.

Кстати, вот еще материалы, посвященные теме холодных рассылок:

Как follow-up-ить холодных и горячих лидов: схема "четыре follow-up letter + один breakup letter" [Часть 2]

В этой статье вы прочитаете:

Как лучше организовать процесс работы с follow-ups

В этом деле проще всего использовать CRM-системы. Как показывает опыт, это лучшие помощники для сейлзов.

Вариантов множество, каждый выбирает ту систему, которая ему наиболее удобна, тут нет универсального совета.

К примеру, когда я была начинающим специалистом, мне навязывали HubSpot. Хотя сама система и хорошая, я терпеть ее не могла, потому что это не был мой выбор, альтернативы не было.

Сейчас же я больше всего люблю Pipedrive и всем его советую, но это вовсе не значит, что нельзя выбрать что-то более подходящее именно вам.

Прочитайте еще:  Гайд по холодным письмам. Как отправлять холодные письма, чтобы они не попадали в спам?

По сути, тут есть лишь одно важное правило: CRM-ка не должна быть грузом, она должна помогать.

Кроме того, во время работы с follow-ups в CRM есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание.

1. У вас не должно быть карточки, которая привязана к определенному клиенту или сделке, но при этом не содержит конкретной задачи.

Главное в организации процесса работы с follow-ups — чтобы вы не забывали про клиента.

Если же у вас не будет установлена конкретная задача, вы, скорее всего, упустите человека.

Как follow-up-ить холодных и горячих лидов: схема "четыре follow-up letter + один breakup letter" [Часть 2]
Поэтому вам стоит открывать карточки и проверять их.

Какие таски можно указать? Что-то короткое, для напоминания. Например, “сделать и отправить третий follow-up такого-то числа”.

2. У вас также должно быть подробное описании того, что именно вы должны отправить и почему.

Что-то в процессе работы может забыться, а так вы всегда сможете открыть карточку и понять, о чем идет речь.

3. Ваши карточки и задачи должны всегда быть на виду.

К примеру, моя CRM-система интегрирована с моим личным календарем, поэтому задачи всегда мелькают перед глазами и напоминают о себе.

Опять же, нет одного оптимального подхода для организации работы с follow-ups.

Вам стоит поэкспериментировать, поискать для себя и своей команды что-то самое эффективное. Т.е. так или иначе придется пробовать на практике разные схемы.

Приведу один любопытный пример.

У меня есть знакомая компания, чья команда ставит лейблы на лидов в CRM.

Для удобства они делят все лейблы на несколько категорий:

  • Горячий, холодный, и так далее.
  • Указывают сферы клиентов, так как некоторые интересуют их больше остальных.
  • Делают лейблы по техническому стеку, который хочет клиент.
  • И лейблы по вероятности закрытия.
Прочитайте еще:  Гайд по холодным письмам. Как прогревать домены для холодных емейл рассылок

В зависимости от всех этих факторов они уделяют тому или иному лиду больше внимания. Вы можете попробовать сделать так же.

Кроме того, некоторые вещи можно автоматизировать, чтобы упростить себе работу.

Допустим, вы можете сделать шаблоны писем и даже запускать автоматические рассылки. Для этого можно использовать разнообразные сервисы, например Kayako.

Нередко подобные сервисы также можно интегрировать с CRM-системой, что сделает работу еще более удобной.

Как понять, дают ваши follow-ups результат или нет

Если вы хотите точно рассчитать эффективность ваших follow-ups, есть простой способ это сделать.

0 0 голос
Рейтинг статьи
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

    Свежие статьи