Иван Астафуров

Development Director в Angels IT

Кто такой проблемный клиент в IT? Стоит ли тратить на него время? Как обезопасить себя юридически?

Об этих и других рисках сотрудничества рассказывает Иван Астафуров — Development Director в Angels IT.

Эта российско-канадская компания предоставляет широкий спектр услуг — от разработки и интеграции мобильного, веб- и пользовательского программного обеспечения до систем автоматизации бизнес-процессов, разработки и поддержки прошивки промышленных устройств.

Также обратите на внимание на другие материалы Kraftblick.Media:

Как получать деньги от клиента круглый год: идеи для Q1-Q4 от Telesphor Software.

Как заставить должника заплатить за выполненную по Time & Material работу.

Безопасные продажи: как сейлзу проверить IT контракт.

Как сделать так, чтобы ⅓ оборота компании приходила от существующих клиентов (подсказка: с помощью кросс- и допродаж).

В этой статье вы прочитаете:

• Проблемных клиентов не бывает
• Как организовать работу с проблемным клиентом
• Не каждый project-менеджер сможет справиться со сложным клиентом

Проблемных клиентов не бывает

Я считаю, что проблемных клиентов не бывает, бывает плохой риск-менеджмент.

Потенциальные проблемы видны еще на этапе переговоров.

Три основных критерия помогут избежать нерентабельных проектов и негативных отзывов от клиента.

Оцените компетентность клиента и изучите его ожидания

Начать стоит с понимания того, насколько клиент компетентен в области своего бизнеса и как он планирует измерять будущий результат проекта.

Проверяется это просто — через уточнение деталей.

Речь не о том, что нужно требовать с клиента детальное техническое задание.

Достаточно уточнить у него, как протекает тот или иной процесс, который затрагивает проект, и что в результате приобретет его бизнес.

Если человек может объяснить эти моменты без труда, значит, все в порядке.

Но бывают разные ситуации. Вот один реальный кейс.

К нам обратилась супружеская пара. Муж является топ-менеджером, у жены небольшой бизнес — торговля одеждой через Инстаграм.

И вот она решила открыть ивент-агентство, т.к. удачно провела три праздника для друзей и получила от этого удовольствие. Теперь пришла к нам с запросом на разработку сайта.

В этом случае много рисков у обеих сторон: мы можем сделать хороший сайт, но не факт, что бизнес заказчика пойдет.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!