Руслан Ишмухамедов

Коммерческий директор в EvApps

Несогласованные нюансы сотрудничества, отказ платить за дополнительную работу по проекту, нарушение сроков, обязательства по Трудовому кодексу и другие сложные ситуации из практики деловых переговоров.

Своим опытом в их решении делится коммерческий директор компании EvApps Руслан Ишмухамедов.

Также эксперт дает рекомендации по тому, как вести себя на переговорах, чтобы они принесли максимальную пользу и сохранили клиента (партнера).

Обратите внимание на другие материалы Kraftblick.Media по теме:

Клиент проблемный/не самый адекватный, но с деньгами — стоит ли IT компании связываться с ним или нет?

Безопасные продажи: как сейлзу проверить IT контракт.

Как заставить должника заплатить за выполненную по Time & Material работу.

Договор аутстаффинга: чем отличается от Time & Material и что в него нужно включать.

В этой статье вы узнаете как действовать если:

• Пришла пора отчитываться перед клиентом (партнером) по проекту, в котором изначально не было прозрачной договоренности
• Неизвестно, кто из сторон прав
• Нужна дополнительная плата за спонтанные доработки
• Есть претензия к члену вашей команды
• Разработчики простаивают из-за отсутствия финальных договоренностей
• Партнер работает на невыгодных для него условиях, и вы тоже страдаете от этого
• Не распределены обязательства по трудовым правам

Самые сложные темы переговоров с заказчиками и способы избежать потерь

На основе многолетней практики общения с клиентами в IT сфере, могу выделить несколько тем, по которым чаще всего возникают проблемы.

По каждому пункту расскажу, как удалось минимизировать потери, а также порекомендую, как избежать подобных ошибок в будущем.

Как отчитываться перед клиентом (партнером) по проекту, в котором изначально не было прозрачной договоренности

Еще на стадии согласования проекта мы не договорились обо всем четко, упустили какие-то моменты, не задокументировали все условия и потенциальные форс-мажоры.

Такое часто случается в нашей сфере аутстаффинга.

И вот настал день отчета — всплывают неприятные нюансы.

Например, у клиента было свое видение услуги, и теперь он не хочет оплачивать часть выполненных работ.

Не подписывает акт сдачи-приемки.

Начинаются проблемы.

Как здесь минимизировать потери? Надо решить для себя два момента.

Во-первых, насколько вам дорог клиент по совокупности факторов: объем оказываемых услуг, взаимная лояльность, потенциал и т.д.

Во-вторых, сколько вы готовы потерять на текущем проекте ради перспектив дальнейшего сотрудничества.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!