Как в аутсорсинге/аутстаффинге посчитать LTV клиента, чтобы продлить сотрудничество и выявить лучшие каналы продаж
Почему жизненный цикл клиента важен для совершенствования работы IT компаний? Как он помогает прогнозировать продажи и найм сотрудников?
Как посчитать LTV даже в простом формате Excel и использовать полученные данные для выявления наиболее эффективных каналов продвижения компании?
На эти и другие вопросы отвечает основатель и CEO в PHPDev.ORG Иван Гринкевич.
PHPDev.ORG (25+ человек) рынке с 2017 года. Занимается аутсорсингом и аутстаффингом специалистов в направлении PHP (Битрикс, Битрикс24, Laravel) и Java.
Основная часть клиентов находится в странах СНГ, а также в Чехии, Польше и США. Сотрудничество в среднем длится не менее двух лет.
По словам Ивана Гринкевича, раньше в его компании LTV считали, но не уделяли этому особого внимания. Ведь еще полтора года назад рынок активно рос и спрос превышал предложение.
Сейчас же ситуация достаточно сильно изменилась: с Восточной Европы ушло немало клиентов, а количество разработчиков выросло, следовательно, конкуренция стала еще жестче.
Поэтому в PHPDev.ORG стали больше заниматься вопросами удержания клиентов, отслеживать их LTV, выявлять проблемные места и преодолевать их.
Благодаря этому были найдены также новые каналы продаж. Среди них, например, бот в Telegram. Подробностями этих процессов Иван Гринкевич и поделится в статье.
Рекомендуем также другие статьи Kraftblick.Media по теме:
Как создать Customer Journey Map для сервисной компании: подробная инструкция от Softeq (300+ человек). Часть 1.
Эффективная go-to-market стратегия: каналы, инструменты и метрики. Часть 1.
Как получать с Upwork 80-100 лидов в месяц и 3-4 проекта со средним LTV в $25k с каждого.
Как удержать клиента надолго? Идеи от CBDO с 25-летним стажем.
В этой статье вы прочитаете:
- Для чего нужно исследовать жизненный цикл клиента
- Как мы рассчитываем LTV
- Как использовать полученные результаты для улучшения работы компании
Для чего нужно исследовать жизненный цикл клиента
Жизненный цикл клиента (Lifetime Value, LTV) — это путь, который совместно проходят компания и клиент.
Длительность этого пути зависит не только от заказчика (как считают многие), но и от компании-исполнителя (даже в большей степени): от его проактивности, способности предлагать и генерировать идеи, от умения их воплощать.
Думаю, никто не будет спорить, что привлечь нового клиента намного сложнее, дольше и дороже, чем удерживать старого.
Хотите продолжить чтение?
✓ Нас читают 10,000+/месяц представителей IT комьюнити — директора IT компаний, главы отделов биз дев и маркетинга, топовые IT маркетологи и сейлзы.
✓ Наши читатели работают в самых известных IT компаниях: IBA Group, EPAM Systems, Luxoft, SoftServe, Ciklum, Wargaming, Flo и других.
✓ Читатели наших материалов привлекают инвестиции в $1M+.
✓ Инсайты из наших статей и интервью дают прирост лидов в 2-3 раза.
Уже подписались? Войти.
![Как Intetics (700+ человек) использует искусственный интеллект в компании и в маркетинге [с размышлениями о тенденциях развития AI]](https://kraftblick.media/wp-content/uploads/2023/12/intervie-intetics-1.jpg "Как Intetics (700+ человек) использует искусственный интеллект в компании и в маркетинге [с размышлениями о тенденциях развития AI]")
