Создание Customer Journey Map (CJM) должно помочь понять путь клиента в компании и найти способы сделать его комфортнее и результативнее.

Но обычно бенефиты от этой затеи очевидны далеко не сразу, а затраты времени и бюджетов могут оказаться внушительными.

Как аргументировать топ-менеджменту IT компании необходимость CJM? Что поможет вовлечь руководителей отделов в процесс ее создания?

Какие этапы нужно пройти, чтобы создать действительно эффективную CJM?

Об этом поговорили с Вероникой Сенько, Market Research Manager в Softeq Development.

В этой компании 300+ сотрудников. Основные направления деятельности: разработка ПО, проекты в сфере IoT, а также “железо” на заказ для Lenovo, Epson, Verizon, General Electric и других компаний-гигантов.

Офисы компании расположены в Минске, Вильнюсе, Хьюстоне, Мюнхене.

Вероника Сенько уже более 6 лет работает в сфере Market Research. Начинала как Market Analyst в ECigIntelligence (Барселона), а с 2020 года в роли Market Research Manager в Softeq Development. Также имеет опыт в сфере Development Management.

Рекомендуем и другие статьи Kraftblick.Media по теме:

Зачем Softeq, аутсорс компании в 300 человек, отдел Market Research? (hint: решили заходить в Baby Tech и Automotive).
Как выстраивать мультиканальные продажи в IT [чтобы получать больше лидов и взращивать их до клиентов].
Эффективная go-to-market стратегия: каналы, инструменты и метрики. Часть 1.
Как мы увеличили MRR продукта в 5 раз за 12 месяцев. Опыт SearchAdsHQ/SplitMetrics.

В этой статье вы прочитаете:

• Зачем нужно делать Customer Journey Map
• Виды карт пользовательского опыта
• Как делать CJM. Пошаговая инструкция

Зачем нужно делать Customer Journey Map

На самом деле при создании CJM главное — не результат, а сам процесс. Его цель — вскрыть и обсудить проблемы, которые есть в компании на самых разных уровнях и разных подразделениях.

А если расширенно, то CJM нужна для:

• Лучшего понимания среди сотрудников компании, кто ваш клиент. В том числе для определения проблем и мотиваций клиентов на разных этапах их пути и, соответственно, на уровне разных департаментов.
• Определения пробелов во взаимодействии внутри компании. Ведь процесс взаимодействия с клиентом это всегда отражение внутренних процессов.
  

  Хотите продолжить чтение?

  Этот контент доступен только подписчикам плана Senior

         ✓ Нас читают 10,000+/месяц представителей IT комьюнити — директора IT компаний, главы отделов биз дев и маркетинга, топовые IT маркетологи и сейлзы.

        ✓ Наши читатели работают в самых известных IT компаниях: IBA Group, EPAM Systems, Luxoft, SoftServe, Ciklum, Wargaming, Flo и других.

        ✓ Читатели наших материалов привлекают инвестиции в $1M+.

        ✓ Инсайты из наших статей и интервью дают прирост лидов в 2-3 раза.

   

   

  Уже подписались? Войти.