Как сейлзу вовремя распознать клиента, не настроенного на покупку IT услуг, и выстроить эффективную стратегию работы с ним
Как вовремя распознать, что ваше коммерческое предложение вежливо сливают, и увидеть корень проблемы?
Откуда берутся клиенты, исчезающие без оплаты инвойса?
Как убедить людей, изначально не заинтересованных в ваших IT услугах, все-таки их заказать?
Секретами делится бизнес-тренер Ольга Галян. Ее компания в свое время протестировала и сломала психологически паттерн вежливого игнора клиентов.
Массовые отказы деморализовывали сейлзов и это негативно влияло на общую атмосферу в отделе и компании в целом.
Именно алгоритм выявления проблемы и стратегия нового поведения от Ольги Галян позволили увеличить конверсию продаж на 30%.
Ольга Галян ранее работала рекрутером в EPAM Systems, а потом в качестве бизнес-тренера помогала компаниям разного уровня выстраивать стратегии развития отделов.
Обратите также внимание на другие статьи Kraftbllick.Media по теме:
Как помочь клиенту преодолеть барьер первой покупки в IT: упаковка компании, работа с возражениями, апсейл и кросс-сейл.
Клиент проблемный/не самый адекватный, но с деньгами — стоит ли IT компании связываться с ним или нет?
Как обезопасить компанию от оттока клиентов. Рекомендации IT менеджера с 30-летним бэкграундом.
Как общаться с клиентами, чтобы увеличить их Lifetime Value [кейсы Intspirit].
В этой статье вы прочитаете:
- Типичные примеры поведения людей, изначально настроенных на слив
- Как мы выявили причины поведения самых проблемных клиентов
- Как принципиально новый формат общения дал выхлоп в 25%
- Параметры и эффективность новой стратегии
Типичные примеры поведения людей, изначально настроенных на слив
Чтобы отследить хронологию, давайте расскажу на примере нашей компании, как у менеджеров по продажам строилось общение со странными заказчиками и к чему это приводило.
Хотите продолжить чтение?
✓ Нас читают 10,000+/месяц представителей IT комьюнити — директора IT компаний, главы отделов биз дев и маркетинга, топовые IT маркетологи и сейлзы.
✓ Наши читатели работают в самых известных IT компаниях: IBA Group, EPAM Systems, Luxoft, SoftServe, Ciklum, Wargaming, Flo и других.
✓ Читатели наших материалов привлекают инвестиции в $1M+.
✓ Инсайты из наших статей и интервью дают прирост лидов в 2-3 раза.
Уже подписались? Войти.
![Как Intetics (700+ человек) использует искусственный интеллект в компании и в маркетинге [с размышлениями о тенденциях развития AI]](https://kraftblick.media/wp-content/uploads/2023/12/intervie-intetics-1.jpg "Как Intetics (700+ человек) использует искусственный интеллект в компании и в маркетинге [с размышлениями о тенденциях развития AI]")
Очень жизненная ситуация описана, спасибо! Здесь надо переставать быть вежливым и реально самим начинать манипулировать, поменяться ролями с клиентом (создание ажиотажа, выявление проблемных точек). А иногда проще “уволить” такого клиента. От неожиданности некоторые возвращаются сами)) Продавцы в стремлении быть идеальными и удобными (сама такая) забывают, что сделка – процесс обоюдовыгодный. И больше уважают порой менее приятных, но более хватких. Еще на заре карьеры ставила итересный эксперимент: часто ловила себя на мысли, что меня слушают, как радио, не вникая в смысл (приятная девушка, приятный голос, такой не отказать сразу). Пробовала специально говорить более грубым голосом, по-деловому. Продажи росли!).