Как обезопасить компанию от оттока клиентов. Рекомендации IT менеджера с 30-летним бэкграундом
Иногда потеря даже одного клиента может стоить 30 новых. Почему заказчики уходят и как их остановить? Всегда ли дело только в деньгах?
Как отследить появление недовольства на ранних стадиях?
Что делать, если человек просит сделать скидку или заменить персонально менеджера?
Об этих и других аспектах работы с клиентами поговорили с исполнительным директором в SoftClub Виталием Никуленко, который имеет 30-летний опыт в IT сфере.
В частности, 15 лет Виталий проработал в IBА Group, его последняя должность там — заместитель директора по разработке программного обеспечения.
В 2012 году автор вместе с партнером открыл новую IT компанию R-Style Lab. А сейчас он — исполнительный директор в SoftClub (500+ человек).
Обратите также внимание на другие материалы Kraftblick.Media по теме:
Работа с возражениями: как действовать, когда “дорого”, “долго”, “вдруг мне не понравится”, “а если сайт ляжет”.
Как получать деньги от клиента круглый год: идеи для Q1-Q4 от Telesphor Software.
Как общаться с клиентами, чтобы увеличить их Lifetime Value [кейсы Intspirit].
Как IT компании выйти из кризиса после потери базового клиента (80% дохода). Опыт Newizze.
В этой статье вы прочитаете:
- Целесообразно ли удерживать клиентов, если они хотят уйти
- Какие основные причины недовольства заказчиков и как их отследить
- Что делать, если клиенту не нравится персональный менеджер
- Как быть, если проблемное место — цена
Целесообразно ли удерживать клиентов, если они хотят уйти
На рынке нет ни одной компании, которая бы никогда не теряла клиента. Поэтому если такое случилось, не нужно рвать на себе волосы.
Некоторые сразу занимаются поиском новых лидов, чтобы компенсировать свои потери. Но те бизнесы, которые планируют работать долго и стабильно, начинают анализировать свои недоработки.
Это важно, чтобы понять, что и на каком этапе пошло не так, чтобы не допустить дальнейшего оттока в будущем.
Да, потеря одного клиента еще не говорит о том, что в компании есть какие-то фундаментальные проблемы.
Но если таких случаев в общей сложности много или несколько, но за не очень короткий период, то это явное свидетельство того, что бизнес плохо справляется с удержанием клиентов.
Хотите продолжить чтение?
✓ Нас читают 10,000+/месяц представителей IT комьюнити — директора IT компаний, главы отделов биз дев и маркетинга, топовые IT маркетологи и сейлзы.
✓ Наши читатели работают в самых известных IT компаниях: IBA Group, EPAM Systems, Luxoft, SoftServe, Ciklum, Wargaming, Flo и других.
✓ Читатели наших материалов привлекают инвестиции в $1M+.
✓ Инсайты из наших статей и интервью дают прирост лидов в 2-3 раза.
Уже подписались? Войти.
![Как Intetics (700+ человек) использует искусственный интеллект в компании и в маркетинге [с размышлениями о тенденциях развития AI]](https://kraftblick.media/wp-content/uploads/2023/12/intervie-intetics-1.jpg "Как Intetics (700+ человек) использует искусственный интеллект в компании и в маркетинге [с размышлениями о тенденциях развития AI]")
