Андрей Шагалов

Руководитель отдела маркетинга и PR в Artezio

Почему не всем IT компаниям подходят коробочные CRM-системы? Как атрибутировать лидов, чтобы было удобно и маркетологам, и сейлзам?

Зачем нужен CRM-owner и как можно построить работу с клиентами после исполнения заказа?

Андрей Шагалов, руководитель отдела маркетинга и PR в Artezio, раскрывает подробности устройства собственной CRM-системы компании, а также рассказывает о принципах атрибуции лидов.

В Artezio работают 400+ сотрудников в России, Беларуси, США, Польше и Канаде. Компания занимается разработкой программных решений для автоматизации бизнеса в медицине, финансовом секторе, туризме и госуправлении.

Обратите внимание на другие материалы Kraftblick.Media по теме:

Как убедиться, что все члены вашей маркетинговой команды четко понимают цель и направление работы.

Ремаркетинг для геймдева: сегментирование аудитории, креативы и оценка эффективности. Опыт Gameloft.

Как сегментировать базу, если данных о клиенте недостаточно. Опыт IW Group.

Как в Qulix Systems [500+ человек] настроили HubSpot для рассылок, трекинга посетителей сайта и работы с клиентами [со скриншотами].

В этой статье вы прочитаете:

• Почему в Artezio решили создать свою CRM-систему
• По каким принципам устроена наша CRM-система
• Как лиды попадают к сейлзам
• Как спор сейлзов с маркетологами поменял атрибуцию лидов
• Почему в системе остался только текущий ответственный за лида
• Кто такой CRM-owner и какие у него задачи
• Кто работает с клиентами после выполнения заказа

Почему в Artezio решили создать свою CRM-систему

Появлению собственной CRM предшествовал долгий путь.

За те 20 лет, что существует компания, мы перепробовали разные системы. Были Dynamics, Salesforce и другие, но ни одна из них не прижилась.

Мы всегда возвращались к Excel с почтой из-за простоты и удобства заполнения данных.

В Excel у нас были списки лидов в виде строчек (ФИО, название, контакты), но под рукой всегда хотелось иметь еще и переписку с каждым из них.

Да, в таблицу можно было добавлять столбцы с полезной информацией из переписки, но это неудобно. Все не помещаться на экране, файл становится тяжелее, начинает тормозить.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!