Сергей Успенский

CEO в Springs

Что делать, если администрация Upwork уведомляет вас о блокировке счета из-за жалобы клиента? В какой срок надо отреагировать на это сообщение?

К чему может привести упоминание в переписке с заказчиком названия платежной системы?

О каких последствиях не указано в правилах пользования платформой при смене владельца аккаунта?

Опытом решения этих проблемных ситуаций на Upwork делится Сергей Успенский — CEO в Springs.

Springs — украинская аутсорсинговая компания с командой из 40 специалистов, которые занимаются разработкой веб- и мобильных приложений для SMB (95% клиентов).

Непосредственно с Upwork Springs работает с 2015 года, и этот канал составляет около 80% от всей лидогенерации компании.

Рекомендуем также другие статьи Kraftblick.Media по теме:

Как получать с Upwork 80-100 лидов в месяц и 3-4 проекта со средним LTV в $25k с каждого.
Как заполнить профиль компании/разработчика на Upwork, чтобы увеличить отклик по бидам. Примеры удачных и неудачных аккаунтов.
Кем представляться на Upwork: фрилансером или агентством? Опыт компании-разработчика под WordPress со статусом “Rising talent” и рейтом $30+.
Клиент проблемный/не самый адекватный, но с деньгами — стоит ли IT компании связываться с ним или нет?

В этой статье вы прочитаете:

• Case #1. Как Upwork заблокировал нам возможность вывода средств (2019 год)
• Case #2. Как мы попытались вывести заказчика с Upwork, чтобы не платить комиссию (2020 год)
• Case #3. Как мы “легко и просто” поменяли владельца Agency на Upwork (2020 год)

Case #1. Как Upwork заблокировал нам возможность вывода средств (2019 год)

Фабула

Попался нам недовольный клиент, который решил пожаловаться Upwork Escalations Team на то, что мы якобы недоделали работу. И при этом он уже потратил весь бюджет на проект.

Нам пришло сообщение, что мы должны сделать возврат неопределенной суммы денег, “чтобы все закончилось для нас хорошо”. Причем ответ от нас ожидали в течение 24 часов.

Вот этот скрин:

К сожалению, мы это сообщение увидели с опозданием, а именно тогда, когда финансовые операции по нашему аккаунту уже были заблокированы:

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!