Виктор Давидянц

Co-founder и Business Development Officer в MetraBit

Что выделит ваш профиль среди конкурентов на Upwork? Как заполнить описание, выбрать лучшее фото и разместить свои работы?

Нужно ли много рассказывать о себе?

Об этих и других аспектах оформления профиля рассказывает Виктор Давидянц, Co-founder и Business Development Officer в MetraBit.

Виктор начал заходить в IT еще в 2004 году, но полноценно погрузился в сферу в 2017-м.

А в 2019 году он стал сооснователем компании MetraBit, сосредоточившись на продажах и организации процессов.

Обратите также внимание на другие материалы Kraftblick.Media по теме:

Как получать с Upwork 80-100 лидов в месяц и 3-4 проекта со средним LTV в $25k с каждого.

27-страничный гайд по работе с лидами на Upwork — с реальными примерами Job Postings и ответами, которые “сработали”.

Где команде по UI/UX разработке продавать свои услуги? Dribbble, Behance, Upwork и конкурсы. Советы дизайнеров.

Как IT компаниям работать с Quora: ищем вопросы, повышаем охваты, выходим из бана [и советы по оптимизации].

В этой статье вы прочитаете:

• Upwork — наш основной источник поиска клиентов
• Зачем нужно по максимуму заполнить профиль
• Как должно выглядеть описание профиля
• Как выбрать фотографию
• Видео выделит вас среди конкурентов
• Как оформить портфолио
• Можно ли повлиять на свой рейтинг
• Рекомендации для повышения ранжирования профиля

Upwork — наш основной источник поиска клиентов

Наша компания занимается предоставлением услуг в сфере аутсорсинга и аутстаффинга. Технологии, с которыми мы работаем, — Javascript и PHP.

С этим добром мы идем к нашим клиентам и пытаемся помочь в их текущих задачах: разработке проекта с нуля или доведении до финала уже существующего проекта.

Один из самых простых для небольших компаний путей — фриланс на Upwork. На этой площадке мы работаем основательно.

Полученным здесь опытом я и хочу поделиться с коллегами.

Как я заметил, на эффективность работы на Upwork влияют три главных фактора:

• Внешний вид профиля
• Качество отправленных заявок
• Рейтинг

И качество профиля не является тут определяющим, гораздо важнее то, как он ранжируется в выдаче Upwork.

О факторах, влияющих на это, я еще упомяну. Но сосредоточиться все же хочу на профиле и информации, которую в нем стоит указывать.

Как показал наш опыт, заказчики не очень охотно работают с агентствами. Поэтому мы сделали упор на оформлении профилей сотрудников.

Вот один из примеров.

Необходимо понимать, что внешний вид профиля будет иметь значение только тогда, когда потенциальный клиент сможет до этого самого профиля как-то добраться.

Это можно сделать двумя способами: найти в поисковике фрилансера, которому заказчик хочет кинуть инвайт на свой job post, либо открыть профиль после вашего отклика (бид обратил на себя внимание среди всех остальных).

В обоих случаях ключевым моментом является ранжирование профиля. Если он никому не виден, то даже гениальное описание эффекта особого не принесет.

Если же клиент дошел до вашего профиля, важно, чтобы его было интересно читать и там была необходимая информация о ваших способностях и опыте.

Поэтому подробнее остановиться на том, какие нюансы нужно учесть при оформлении.

Зачем нужно по максимуму заполнить профиль

Есть определенные вещи, которые могут быть или не быть заполненными, но это влияет на возможность получения того или иного статуса на Upwork.

Поэтому я советую не забывать о следующих разделах, они могут сыграть важную роль для привлечения клиентов.

1. Уровень владения языком.

Помимо того, насколько грамотно описан профиль, вы указываете языки и уровни владения ими.

Естественно, если вы поставите А1 или А2, это отпугнет клиента. Уровень должен быть достаточно высоким, но в то же время соответствовать реальному.

2. Образование.

Если есть техническое образование, укажите это. Для многих клиентов это будет решающим фактором при принятии решения.

3. Доступность в часах.

Если вы указали, что доступны несколько часов в неделю, а клиенту нужен фулл-тайм, вряд ли он вас выберет.

Также нужно помнить о времени ответа, который указывается автоматически.

Если вы откликаетесь на сообщения через 5 дней, вам не станут писать, потому что не захотят ждать ответа долго.

Т.е. чем быстрее вы реагируете на сообщения, тем более хорошая статистика откликов отражена в профиле.

3. Сертификаты.

Если у вас есть сертификаты, это очень классная штука, которая особенно работает для западных клиентов.

Они очень любят сертифицированных специалистов. Так что их хорошо собрать в одну кучу.

Как должно выглядеть описание профиля

Меньше говорите о себе

Первая ошибка многих профилей — люди слишком много пишут о себе.

“Мы опытные партнеры, мы надежные, мы хорошие — давайте работать с нами”.

Вот пример того, как делать не стоит:

Слова “я”, “мы” вообще должны фигурировать минимально. Больше писать нужно о клиенте.

Сухую констатацию фактов о том, что у вас есть Х лет опыта и перечень технологий, с которыми вы работаете, читать неинтересно.

Это может работать, но намного хуже, чем более уникальное описание профиля.

Что я имею в виду? Разговор с клиентом на живом человеческом языке.

Можно написать так: “Если у вас есть необходимость сделать то и то, мой опыт может помочь в реализации данной задачи”.

Но для такого построения текста нужно понимать, кому вы продаете и зачем им эти услуги нужны. А это возможно только после анализа рынка.

Когда вы поймете, с какими проблемами ваши клиенты сталкиваются, вы сможете более выгодно себя показать на фоне конкурентов.

Пишите о проблемах клиента

Я бы посоветовал описывать потенциальные проблемы и страхи, с которыми клиенты могут сталкиваться.

Например, можно упомянуть о необходимости переделывания некачественной работы после других людей.

Или о том, почему вы являетесь надежным партнером. Например, всегда на связи, не пропадаете бесследно на несколько дней, можете сделать рефаунд в каких-то случаях.

И тогда заказчик, читая описание профиля, узнает те моменты, которые для него важны.

Тут надо находить пути, включить фантазию. Или же обратиться к человеку, который умеет писать подобные тексты профессионально.

Вот пример того, как мы пытаемся пройтись по болях клиента. Частично это основано на наших предположениях, частично — на опыте работы на Upwork в качестве заказчика.

Общайтесь с заказчиком на понятном языке

Не все понимают техническую составляющую тех проектов, которые им нужно сделать.

И если вы будете закидывать людей чрезмерным количеством узких технических терминов, вы не столько произведете на них впечатление хорошего специалиста, сколько запутаете.

Поэтому писать нужно достаточно просто и понятно.

Вот пример того, как делать не стоит.

Дробите текст

Не нужно простыней текста. Делайте абзацы, где только можно. Иначе клиент может остановиться на половине вашего послания.

Добавляйте call to action

Не нужно забывать о классическом call to action в конце описания профиля. Вы предоставили информацию, а потом стоит намекнуть клиенту о том, какой следующий шаг он может сделать.

Это могут быть фразы типа “я жду вашего сообщения”, “давайте найдем время, которое всем удобно, и созвонимся” или что-то другое, призывающее к действию.

Как выбрать фотографию

Фотография в профиле действительно решает многое. Она должна быть позитивной: где вы улыбаетесь и вас хорошо видно. И где вы выглядите так же, как сейчас, а не в 15-летнем возрасте.

Все это более релевантно западному подходу к оценке человека, с которым впервые встречаетесь.

Если заморачиваться над качеством вашего профиля, я бы рекомендовал сделать тестирование нескольких фотографий. Но проверяйте не на друзьях, а на жителях западных стран.

Есть сервисы, которые позволяют загружать несколько фотографий. И люди, которые являются пользователями этих сервисов, голосуют за понравившийся снимок.

Видео выделит вас среди конкурентов

Я бы отметил необходимость публикации коротенького видео, где вы презентуете себя и свои услуги. Многие такого не делают, а я считаю, что зря.

Потому что если вы поставите себя на место клиента, вы поймете, что визуальная информация может быть одним из немногих факторов, который будет отличать вас от конкурентов.

Человек может запомнить, что вы хорошо говорите на английском, улыбаетесь, что вы производите позитивное первое впечатление. И где-то на подсознательном уровне поставит галочку.

А после, пройдя половину откликов (не думаю, что у всех хватает сил, желания и энергии читать все), вернется к вам.

Как оформить портфолио

Тот пункт, над которым нужно особенно заморочиться. Я бы посоветовал загрузить ваши работы в профиль.

Это могут быть скриншоты с описанием проектов, которые вы имеете в своем багаже. Важно их сделать максимально привлекательными.

Во-первых, все должно быть видно. Во-вторых, можно соблюсти единый стиль оформления, как в этом примере.

Можно ли повлиять на свой рейтинг

Клиент, заходя на профиль фрилансера или компании, всегда видит рейтинг.

Это могут быть бейджики (“Top Rated” или “Rising Talent”) или же цифры в вашем job-success.

Все это влияет на представление клиента о том, можно ли вам доверять.

Если у вас job-success 100%, если ваша статистика заработанных денег на Upwork приемлема для клиента, это тоже в плюс.

Конечно, на рейтинг мы можем повлиять только косвенно. Он формируется по большей части благодаря отзывам, которые оставляли предыдущие клиенты.

Поэтому старайтесь делать работу качественно, получать положительные отзывы. В идеале не просто оправдать ожидания, но и превзойти их.

Рекомендации для повышения ранжирования профиля

Поделюсь еще некоторыми соображениями касательно продвижения профиля на Upwork.

Проанализируйте конкурентов

Как показывает практика, подавляющее большинство фрилансеров или компаний имеют очень схожее описание.

Поэтому сделайте выводы и напишите что-то оригинальное.

И регулярно следите за тем, насколько ваш профиль выгодно отличается от других.

Попробуйте себя в роли заказчика

Если у вас есть необходимость в технической помощи для работы, я бы рекомендовал самому нанять человека через Upwork. Мы иногда так делаем.

Если вы этим никогда не занимались, вас многое может удивить.

Почему? Потому что размещая объявление о работе, вы можете получить 100, а то и 200 откликов.

И где-то после прочтения 20-го вы начинаете понимать, что они идентичны. Все начинают сливаться в один шаблонный ответ и в один тип описания профиля.

Вот тогда поймете, почему важно проявить оригинальность при оформлении.

Уделите внимание английскому

Если вы ведете профиль на плохом английском, то что уж говорить о голосовой коммуникации. Количество ваших потенциальных заказчиков в таком случае резко сокращается.

Поэтому уделяйте пристальное внимание тому, насколько грамотным является ваш текст.

Допустим, в нашей компании все ребята хорошо знают английский, но иногда все равно просим сотрудников с уровнем С1 перепроверять тексты описания профилей.

Я бы также рекомендовал избегать сленга. Все-таки мы не нейтивы, и многие выражения из наших уст будут звучать странно.

Тем более наши клиенты находятся не в одной локации, а в разных странах мира: США, Европе, Канаде, Австралии.

Следите за заголовками проектов, которые вы берете в работу

Один из инструментов, который Upwork определяет в процессе ранжирования бидов, — насколько предыдущие работы, которые были сделаны, соответствуют той работе, которую вы кидаете.

Если вы кидаете бид, что ищется .NET разработчик, и у вас до этого в заголовках фигурирует .NET, это будет положительно сказываться на рейтинге.

Когда вы ведете диалог с клиентом, который сформулировал job post, попросите его внести изменения и указать в заголовке вашу технологию.

Это положительно повлияет на ранжирование вашего профиля в будущем.

Материал подготовлен при участии журналиста Kraftblick.Media Валерии Атрошкиной.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!