Наталья Никитюк

Сооснователь Improve Your Product и ex-Product Manager в SemanticForce

Сколько времени нужно тратить на сбор фидбека? Можно ли собирать и анализировать его неправильно? Как нужно приоритизировать новые фичи?

Рассказывает Наталья Никитюк— сооснователь Improve Your Product и ex-Product Manager в SemanticForce.

Примечание: задавал вопросы и записывал ответы Роман Давыдов, журналист Kraftblick.Media.

Про что написано в статье:

• Как собирать фидбек (активно)
• Как собирать фидбек (пассивно)
• Можно ли получить фидбек без базы пользователей?
• Как организовать сбор фидбека на регулярной основе
• Анализируем результаты
• Фидбек: приоритезируем изменения

Что такое фидбек и зачем он нужен продукту

Под фидбеком я понимаю не только то, что люди говорят о продукте, но и то, что люди делают по отношению к нему.

Аналитика, все, что можно узнать о рынке и его реакции на продукт (или потенциальный продукт) — это все в моем понимании фидбек. Мы уже писали о том, как в этом плане помогает комьюнити

Если у нас есть идея продукта, мы идем в рынок и пытаемся узнать, что наша потенциальная аудитория думает об этой идее и какие у наших потенциальных пользователей вообще есть потребности.

Если мы разрабатываем продукт и хотим сделать его лучше, нам также приходится узнавать о том, что думают пользователи.

Источник: zen.yandex.ru

Даже если продукт уже успешно растет, без фидбека все равно не обойтись, ведь рост не будет длиться вечно.

Как собирать фидбек (активно)

Существует масса каналов для активного сбора фидбека (штук 20-30). Конкретный выбор зависит от ваших целей и ресурсов.

Вот лишь несколько примеров того, что именно и где можно сделать.

Смотрим, что люди пишут о продукте в соцсетях

Чтобы отслеживать упоминания о продукте в социальных сетях и СМИ, используются мониторинговые системы (англ. — social listening tools).

Таких инструментов существует много, они разного уровня, разного качества и стоят по-разному.

Вот несколько примеров:

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!