Что влияет на решение заказчика продолжать сотрудничество? Как правильно общаться с клиентами, чтобы выстроить долгосрочные отношения? Как оставить положительное впечатление?

Как работать с негативом? Как добиться качества, за которым к вам будут приходить вновь?

На эти и другие вопросы ответит Стас Сажаев, руководитель отдела маркетинга в российской компании Surf, специализирующейся на разработке мобильных приложений.

Предлагаем вашему вниманию другие материалы Kraftblick.Media на тему построения долгосрочного сотрудничества:

Как получать деньги от клиента круглый год: идеи для Q1-Q4 от Telesphor Software.

Как сделать так, чтобы ⅓ оборота компании приходила от существующих клиентов (подсказка: с помощью кросс- и допродаж).

Клиент проблемный/не самый адекватный, но с деньгами — стоит ли IT компании связываться с ним или нет?

Как небольшое решение дало нам много больших клиентов на разработку.

В этой статье вы прочитаете:

• Почему мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество
• Решающие факторы для долгосрочного сотрудничества — качество и экспертиза
• Как выстраивать общение с заказчиками
• Другие инструменты повышения лояльности клиентов
• Организация работы команды
• Что делать, если столкнулись с негативом со стороны клиента
• Как создать ценность

Почему мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество

Наша компания существует уже 10 лет.

В основном занимаемся аутсорсингом — разработкой мобильных приложений. Но сейчас расширяемся и начинаем предоставлять комплексные услуги: бэкенд, инфраструктурные интеграции.

Наибольших успехов мы добились на внутреннем рынке. Наши клиенты преимущественно представляют крупный российский бизнес: ритейл (например, сеть розничных магазинов “Магнит”) и финансовый сектор (порядка 10 клиентов).

Также активно развиваем продажи за рубежом: в Канаде, США, Пакистане, Корее.

В основном заказчики сотрудничают с нами не менее 3 лет. Есть и те, с кем мы вместе уже более 5 лет.

Мы выбираем таких клиентов, которые делают большие продукты и нацелены на долгосрочное сотрудничество.

Есть много компаний, которым нужно решить разовую задачу, но мы с такими не работаем.

Это связано и со спецификой наших услуг, и с состоянием рынка в принципе: когда работа над продуктом уже начата, никому не хочется менять подрядчика.

А к тем, кто делает свою работу качественно, обращаются вновь.

Но для этого, само собой, необходима совокупность факторов, о которых мы поговорим ниже.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!

Сообщение Как мы удерживаем клиентов 3+ года при рейтах $45/h. Опыт Surf появились сначала на Kraftblick.Media.