Роман Давыдов

Обозреватель

Как привлекать больше клиентов и улучшить отношения с уже существующими? Как получать больше пользователей для своего продукта или услуг?

Ответы на эти и другие вопросы можно найти в книге «Mastering Account Management», которую написал Дэн Ингландер, основатель Ursula Capital Partners и Sales Schema.

Мы решили сэкономить ваше время – прочитали эту книгу за вас и приводим наиболее ценные советы Дэна. Советы будут полезны как сейлзам, так и специалистам из смежных областей.

1. Ведите список своих недостатков и косяков

Список с перечислением ваших слабых мест поможет вам сэкономить время и избегать повторения ошибок.

Дэн приводит такой пример: как многие компании создают FAQ страницы для своих клиентов, где упоминаются наиболее частые проблемы и их решение, так и вы создайте подобный документ для собственного пользования.

Итак, когда возникают проблемы или конфликты, независимо от вины, запишите, что произошло, и укажите дату.

Дэн рекомендует сохранить этот список там, где находятся задачи по управлению проектами и смотреть его каждый раз, прежде чем вы начинаете новое взаимодействие с клиентами.

2. Не спешите соглашаться с дедлайнами

Учитывая, что у ваших клиентов есть дедлайны и вы обязаны их соблюдать, вы можете обсуждать и уточнять эти временные рамки.

Узнавайте о новых статьях на Kraftblick.Media!