Как двигать маркетинговый отдел вперед и контролировать своих маркетологов. Примеры ежедневных планов и отчетов

Инструкция для руководителя отдела маркетинга/продаж. Или любого другого С-level-а, который отвечает за работу маркетологов, сейлзов, лидогенераторов.

 

Работу маркетологов в компании нужно как-то контролировать.

Самая главная проблема в менеджменте маркетинга состоит в следующем: работы много, задач много, но по истечении недель или даже месяцев получается так, что многие из них не завершены.

Причины могут быть разные: либо задачи бросают на полпути, либо они делаются параллельно — и по факту ни одна не доводится до конца.

Когда задач много, у маркетолога или биздева появляются риски превратиться в специалиста службы поддержки, который на большой скорости лопатит таски, как будто это тикеты от клиентов.

Задачи хватаются, бросаются, накидываются, а в маркетинге важна системность и чтобы все доводилось до конца.

Каким образом эту проблему решать?

Хочу предложить способ, которые мы используем в Kraftblick — составление ежедневных (не раз в неделю, не раз в два дня, а КАЖДЫЙ ДЕНЬ) рабочих планов и отчетов.

Важно, чтобы в начале дня маркетолог, прежде чем принялся что-то делать, сел и составил себе план на день.

Вроде и очевидно, но по факту чаще люди приходят на работу, включают комп и начинается тасочное айкидо: задачи идут одна за одной и все горит, и мы горим.

Это может быть план и отчет в одном письме вместе или это могут быть разные письма.

За годы нашего существования мы протестировали кучу тулзов для менеджмента маркетинга.

Начиная от немотивированно сложных (когда мы развернули Jira для маркетинговых задач), до максимально простых типа Trello.

Все они в принципе работали. Но прогресс шел вперед муторно.

Самой удобной для контроля оказалась обычная почта.

Почему так?

Чтобы задачи выполнялись эффективно, их нужно контролировать. И делать это нужно в той инструментальной среде, к которой вы обращаетесь постоянно.

Смотрите, в чем может быть проблема.

Допустим, вы используете почту Google, проверяете ее каждый день. А в какой-то другой тул вы можете заходить время от времени.

А для контроля важна регулярность.

Т.е. можно использовать любой удобный инструмент, но почту практически каждый человек проверяет ежедневно. Поэтому она эффективна для контроля задач.

Всегда используйте знакомую вам среду, не множьте сущности без необходимости.

Итак, мы договорились, что все наши маркетологи и сейлзы каждый рабочий день будут присылать нам рабочий план и отчет в виде письма.

Т.е. утром я вижу, что человек сделал вчера и что он запланировал на сегодня.

Все звучит просто, но дьявол здесь кроется в деталях.

Все выполненные и будущие задачи должны формулироваться максимально конкретно.

Никакого “почитаю, изучу, исследую…”

Конкретная работа и конкретный результат, который можно проверить и оценить..

Абсолютно нормально полдня или рабочий день провести над изучением чего-то. Но маркетолог должен четко для себя сформулировать, что он получит в конце.

Если он исследует какой-то гайд, то конечным результатом может быть доковский файл с идеями, как сделать то и то. Или тезисы, о чем этот гайд.

Сотрудники часто любят “читать мануал”.

Но чтение само по себе не является результатом. Нет возможности проверить читал ли человек мануал или рецепты борща, прикидывал как это применить в работе или параллельно скролил новостную ленту.

Еще удобно, если возле каждой задачи будет указано количество часов, которое понадобится на выполнение задачи. Трекинг времени полезная штука, она стимулирует и организует.

Также желательно, чтобы в отчете было написано не просто “собирал емейлы для базы данных”, а указано, выполнена задача или нет. И если нет, то на какой стадии произошла остановка, какой процент работы сделан.

Вообще нет жесткого требования к оформлению планов-отчетов.

Главное, чтобы руководителю все понятно. Чтобы прочитав письмо с отчетом, стало понятно, как продвигаются дела.

Что-то непонятно — пишем обратное письмо с уточняющими вопросами.

Вы сами решаете, достаточно вам полученной информации или нет.

Покажу на примерах, как планы и отчеты выглядят у нас. А еще разберу ошибки.

В заголовке письма рядом с “План и отчет” просите всегда добавлять фамилию и имя. Чтобы не сразу было понятно от кого пришло письмо.

Как двигать маркетинговый отдел вперед и контролировать своих маркетологов. Примеры ежедневных планов и отчетов

Вот четко перечислены задачи, которые были сделаны:

Как двигать маркетинговый отдел вперед и контролировать своих маркетологов. Примеры ежедневных планов и отчетов

  • Сделать рассылку на понедельник — выполнено
  • Направить ТЗ для оценки девелоперам — выполнено
  • Утвердить разделы с вакансией и афишей — выполнено
  • Разослать рассылку со статьями прошлой недели — выполнено
  • Получить доступ к Чатре — выполнено

Здесь руководителю может быть непонятен какой-либо пункт.

Например, “направить ТЗ для оценки девелоперам”. Какое ТЗ? Направить куда именно? Тогда просто уточняете. А где-то запрашиваете дополнительные детали, это нормально.

План на следующий день:

Как двигать маркетинговый отдел вперед и контролировать своих маркетологов. Примеры ежедневных планов и отчетов
Работа над разделом с копирайтерами:

  • Освоить Чатру
  • Опубликовать вакансии, которые не публикуются из-за бага

Для контекста чатра — это лайф-чат для сайта. “Освоить чатру” — очень расплывчатая формулировка. Что значит “освоить”? Как оценить прогресс по этой таске?

Нужно переформулировать так, чтобы у маркетолога был результат.

Варианты конкретного результата:

  • Плагин Чатры установлен на сайт
  • Код Чатры вставлен на сайт и окно чата подгружается
  • Приветственное интро для Чатры записано

Еще один пример. Здесь план и отчет разделены на разные письма, а в сабджект лайн есть имя.

Как двигать маркетинговый отдел вперед и контролировать своих маркетологов. Примеры ежедневных планов и отчетов
Я всегда прошу людей, чтобы все было буллетировано или нумеровано.

Никаких простыней текста кирпичом!

На скрине выше специалист указывает задачу, проект и количество часов, которые он планирует на затратить.

В идеале задача максимально конкретизируется до цифр: “собрать 15 площадок для получения обратных ссылок”.

Вот пример еще одного отчета, очень детализированного.

Как двигать маркетинговый отдел вперед и контролировать своих маркетологов. Примеры ежедневных планов и отчетов
Здесь очень здорово все выглядит.

Человек описал шаги по улучшению, указал проект, сколько времени планировалось, сколько времени по факту ушло на каждую задачу.

И КР (конечный результат) по каждой задаче. Например, отдельный файл, в него можно прыгнуть прямо из письма.

Пообщался с тим-лидом по тестированию на тему статьи …” — общение по работе это тоже результат. Везде есть конечный результат.

Проверил статью … правки Скоттом не внесены (В среду уточнить у Скотта)“ — иногда помимо итога полезно указывать следующий шаг.

“Подготовил задание по поиску площадок для гостевого постинга”. Есть ссылка на файл.

Дальше площадки подобраны, пусть и не 15.

В конце письма указаны количество отработанного времени и сколько было потрачено непосредственно на выполнение задач.

Готовы поделиться инструкцией для маркетологов и сейлзов как выполнять ту или иную задачу? Можете записать для нас скринкаст? Напишите на [email protected] “запишу скринкаст” и мы расшифруем его и опубликуем вместе с текстовой версией.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

    Свежие статьи