Все статьи автора: Вероника Сенько

Как внедрить систему Customer Satisfaction Interviews, не выбесить клиентов и принести практическую пользу компании. Опыт Softeq (300+ человек)

  Сбор фидбека от клиентов — показатель того, что в IT компании есть стандарты качества и четкие бизнес-процессы.

Вероника Сенько

22 июня 2023

Как создать Customer Journey Map для сервисной компании: подробная инструкция от Softeq (300+ человек). Часть 2

С какими сложностями может столкнуться IT компания в процессе создания Customer Journey Map?

Вероника Сенько

7 февраля 2023

Как создать Customer Journey Map для сервисной компании: подробная инструкция от Softeq (300+ человек). Часть 1

Создание Customer Journey Map (CJM) должно помочь понять путь клиента в компании и найти способы сделать его комфортнее и результативнее.

Вероника Сенько

31 января 2023

Как определить Sweet Spot внутри конкретной индустрии на примере рынка Automotive. Опыт Softeq (300+ человек). Часть 2

IT компания провела исследование индустрии и выбрала нишу, которая ее больше всего заинтересовала. Что дальше?

Вероника Сенько

11 октября 2022

Как определить Sweet Spot внутри конкретной индустрии на примере рынка Automotive. Опыт Softeq (300+ человек). Часть 1

Какие этапы входят в цикл исследования любой индустрии и какими методами они реализовываются?

Вероника Сенько

4 октября 2022