Как с помощью лайв-чата повысить конверсию сайта в лиды для аутсорсинговой компании. Что автоматизировать, как контролировать и другие фишки

  В чем преимущество лайв-чата перед ботом? Какие процессы стоит автоматизировать? Как контролировать чат и с помощью каких приемов увеличивать конверсию?