Как вывести LinkedIn аккаунт из бана. 9 советов от опытного “нарушителя”

Желание расширить сеть контактов и завоевать более высокий рейтинг может привести к обратному эффекту — администрация LinkedIn с готовностью отправляет в бан.

Что сделать, чтобы снять ограничения?

Какие аргументы приводить в разговоре с сотрудниками службы техподдержки?

На что обратить внимание, чтобы не попадать в бан?

Александр Ивахненко — Sales-консультант и опытный “нарушитель” правил LinkedIn.

Работает с 6 разными профилями в LinkedIn и консультирует ряд компаний по ведению и использованию аккаунтов в этой сети.

oooo.plus_50-300x300

— Как банит LinkedIn? Почему один пользователь получает блокировку на сутки, а другой навсегда?

— У LinkedIn есть несколько видов блокировки аккаунта пользователя:

  • Краткосрочный бан — блокировка аккаунта на какой-либо ограниченный период. Обычно аккаунт “стопорят” на сутки и сообщают пользователю, что он совершил слишком много каких либо действий.
  • Временный бан — блокировка аккаунта на период от недели и более. Для снятия такого бана обычно достаточно написать в техподдержку и прояснить ситуацию и причину блокировки.
  • Долгосрочный бан — блокировка аккаунта происходит на несколько месяцев. Пользователь может продолжать посещать ресурс, читать ленты своих контактов и переписываться с теми, кто уже входит в его сеть, но не может добавить новые контакты. Выбраться из такого бана можно только в результате неоднократных попыток коммуникации с техподдержкой ресурса. Иногда эти попытки не дают никакого результата — тогда бан становится перманентным.
  • Перманентный (окончательный) бан — аккаунт пользователя удаляется навсегда за особо серьезное нарушение политики LinkedIn. Например, если на аккаунт за короткий период времени поступает много жалоб от пользователей.

Администрация LinkedIn может быть весьма сурова.

Я знаю случай, когда блокировка аккаунта одного пользователя повлекла за собой бан для всех его коллег в компании.

Что натворил пользователь?

В компании работало 11 лидогенераторов с одного IP-адреса (про лидогерерацию в LinkedIn пошутили тут).

В какой-то момент количество отправленных инвайтов стало слишком подозрительным, к тому же большая часть пользователей эти инвайты не принимала.

И LinkedIn принял волевое решение удалить профили сотрудников и компании как явных спамеров.

— За что можно получить бан в LinkedIn?

— Как показывает практика, попасть в бан LinkedIn можно вообще за что угодно.

К сожалению, даже сам ресурс не предоставляет списка требований, чтобы понять, за что можно оказаться в немилости.

Создатели и администрация LinkedIn не раскрывают свой алгоритм блокировки.

С общим сводом правил пользователи могут ознакомиться, но он слишком обтекаемый, четких регламентов нет.

Например, мы не знаем, какое количество инвайтов и follow-up доступно пользователю. Или какой уровень активности считается системой подозрительным.

Прочитайте еще:  Как видеть должности и компании посетителей сайта при помощи LinkedIn

Но по опыту могу сказать, что чаще всего бан можно получить за следующее:

  • Использование автоматизации при лидогенерации (как делает лидогенерацию в LinkedIn рассказала Дарья Орлова, Sales Executive EU в Forte Group)
  • Высокую активность с низкой конверсией — т.е. если вы отправляете много запросов, которые другие пользователи не принимают
  • Подозрительную активность — особенно если эта активность носит пиковую форму (профиль долго не использовали, а потом резко взвинтили активность)
  • Попытки “вытянуть” контактную информацию с помощью софта (Snov.io, Contact Out и др.) — например, если вы собираете через LinkedIn e-mail для рассылок
  • Жалобы других пользователей — если они будут, например, сообщать системе, что вы не знакомы
  • Наличие второго и третьего аккаунтов — это запрещено правилами LinkedIn
  • Искажение информации о вашем местоположении, использование недостоверной информации

Знаю, что бан можно получить за “большое количество” открытых вкладок с разными профилями.

Предполагаю, что LinkedIn по умолчанию считает такие действия признаком использования автоматизации.

По отзывам, достаточно 15-20 открытых вкладок, чтобы получить бан.

Также LinkedIn очень строг в вопросах того, кого пользователь может добавлять в свою сеть контактов.

Политика ресурса сводится к тому, что нужно приглашать только тех, кого уже знаешь.

А расширять свою сеть новыми контактами — это уже злоупотребление.

— Почему политика такая суровая? Разве в LinkedIn не заинтересованы в том, чтобы пользователи были активнее?

— На самом деле это взвешенный подход со стороны LinkedIn и проявление заботы о своих пользователях.

Очередной виток ужесточения правил LinkedIn пришлось именно на эпоху COVID-19 (почитайте статью про пост-пандемию и то, какие технологии будут на подъеме).

В этот период перестали проводить выставки, конференции и другие ивенты.

Это спровоцировало огромный наплыв продавцов в LinkedIn и Upwork — они шли туда, где еще могли хоть как-то продавать.

В связи с этим LinkedIn просто пришлось корректировать и ужесточать свою политику, потому что активность в отношении некоторых пользователей становилась просто колоссальной.

Я сам знаю CEO одной норвежской компании (про экспансию в Скандинавию мы писали тут), которому в день могло приходить до 200 запросов на добавление в друзья от различных аккаунтов.

А представляете, что творится с аккаунтами CEO из компаний Кремниевой долины?

Еще один момент: LinkedIn планирует запуск собственного аналога Upwork. Уже объявили релиз на осень 2021 года.

С внедрением анонсированных нововведений пользователи смогут заключать друг с другом контракты, проводить платежи с помощью LinkedIn.

Поэтому сейчас администрация LinkedIn сознательно вычищает спамеров и чрезмерно активных юзеров, которые явно расширяют сеть своих контактов.

Сейчас ресурс больше заинтересован в тех, кто активен на качественном уровне — т.е. публикует полезный контент, участвует в обсуждениях, использует рекламные кабинеты и т.д.

По сути, спамерами в понимании LinkedIn становятся практически все сейлзы.

Сейчас из LinkedIn стали уходить компании, которые покупали премиум-аккаунты. И сети это невыгодно. Поэтому с любыми сторонними инструментами автоматизации будут бороться.

— А вас никогда не блокировали?

— Было, и даже не один раз.

Когда работал с LinkedIn Jobs с целью лидогенерации и установления новых контактов, словил бан за то, что “слишком быстро” отправлял Apply на входящие заявки кандидатов.

Прочитайте еще:  Чеклист по оптимизации профиля в LinkedIn — от Дмитрия Роденко, основателя сообщества SaaSFounders

Мы пользовались “руками”: искали профили, изучали их, составляли кастомные сопроводительные письма.

И отдача была соответствующей — около 80% инвайтов принимались пользователями.

А потом появились такие сервисы автоматизации, как Linked Helper, Octopus, Leadfeeder, Expandi и прочие.

Сегодня у многих компаний написан собственный софт для автоматизации запросов.

И теперь они хвастаются, что у них конверсия по приему заявок в LinkedIn на уровне аж 30%.

LinkedIn счел, что работает не живой человек, а некая система автоматизации.

При этом я не использовал никаких инструментов автоматизации, лично принимал заявки, у меня был платный профайл. В общем, все “в белую”.

Я обратился в службу техподдержки, и в течение дня этот бан был снят.

Но была история и посложнее.

Однажды я получил бан на классный профайл, который вел в течение 10 лет — у него был высокий Social Rating, множество пруфов.

На то, чтобы вывести его из бана, потребовалось полгода!

Все это время я вел переписку со службой техподдержки. И каждый раз я получал уведомление о том, что бан — окончательный.

Так продолжалось до того момента, пока я откровенно не разозлился и в сердцах не написал, что модераторы LinkedIn — расисты.

В какой-то момент мне показалось, что они лояльнее к пользователям из Индии и Пакистана. И я использовал эту мысль в чате.

Буквально через 10 минут после этого сообщения я получил уведомление о снятии блокировки.

Причем до этого я уже грозил модераторам негативными отзывами, нелестным PR, даже обращением в суд.

Но ничего из этого не возымело эффекта.

 — Что делать, чтобы выйти из бана?

— Могу дать несколько советов из своего опыта.

1. Свяжитесь с техподдержкой.

В чате техподдержки далеко не всегда с пользователем взаимодействует реальный человек. Это может быть чат-бот.

Бота бесполезно убеждать — у него есть четкий алгоритм.

Постарайтесь добиться от системы коннекта с оператором.

2. Переписку нужно вести на английском языке.

Зачастую операторы — из Индии, Пакистана, Вьетнама.

Можно, конечно, переписываться и на русском, украинском, польском, немецком, но получится значительно дольше и запутаннее — на той стороне будут использовать автоматический машинный переводчик.

3. Важно быть вежливым, но настойчивым.

Конечно, ни одному человеку, и модератору в том числе, не понравится хамство.

Но и свое право использовать сеть нужно отстаивать.

Техподдержка заточена на то, чтобы максимально быстро закрывать тикеты.

Поэтому модератор, скорее всего, не захочет углубляться в суть проблемы.

Он предпочтет сослаться на пункт из политики сети, который вы нарушили.

Отсюда следующая рекомендация.

4. Игнорируйте статус “вопрос закрыт”.

Продолжайте писать в поддержку, даже если модератор закрыл ваш тикет.

Чаты все равно отслеживаются и мониторятся. Если быть настойчивым, ответ вы получите.

5. Снимите все вопросы, которые могут к вам возникнуть.

Например, отзовите все зависшие запросы на дружбу или инвайты, на которые пользователи не отреагировали.

Очистите все заявки, которые висят у вас в непринятых.

Удалите или заморозьте другие свои аккаунты, если они есть.

Кстати, у LinkedIn есть специальная функция “слить профиль” — т.е. объединить два в один.

Прочитайте еще:  Почему лидогенерация в LinkedIn работает так плохо?

6. Повысьте Social Rating аккаунта.

Потратьте на это пару недель — рейтинг аккаунтов обновляется в среднем раз в 7 дней.

Как это сделать?

Опубликуйте какую-нибудь статью или полезный пост, лайкните статьи других пользователей, пишите комментарии, подтверждайте скиллы тем людям, которые у вас в друзьях.

Повышение Social Rating аккаунта — это подготовительная работа.

Она может стать аргументом для техподдержки — мол, посмотрите, какой у меня отличный аккаунт и SSI-рейтинг.

Кстати проверьте свой индекс. У меня, например, на данный момент TOP 2% Industry SSI rank.

7. Если есть возможность, подключите платный профайл.

LinkedIn декларирует, что нет разницы, каким аккаунтом пользуется человек: платным или бесплатным.

Но оплаченный профайл — всегда более весомый аргумент для службы поддержки.

Зачастую с платных аккаунтов бан снимается практически моментально, если упомянуть свое желание продолжать его использовать.

8. В чате с поддержкой постоянно обещайте, что больше вы нарушать не будете.

Говорите модераторам, что вам очень жаль, что вы нарушили правило, и что этого больше никогда не повторится.

Уверяйте, что произошла какая-то ошибка. Покажите, что вы очень расстроены тем, что не учли какие-то требования.

Если получили бан за добавление незнакомых людей, настаивайте, что все-таки их знаете.

Говорите, например, что познакомились с ними на каких-либо онлайн-конференциях, но не обменялись контактами.

9. Если не получается убедить модератора — подождите.

Иногда чат с поддержкой может не дать результата с первого раза. Модераторы могут отфутболивать ваши запросы.

В таком случае есть смысл подождать несколько дней и снова написать в поддержку после перерыва.

И повторять такие заходы с паузами, пока вас не выслушают и не снимут бан.

Иногда решение зависит просто от настроения и личности самого оператора.

Один откажет вам наотрез, а другой пойдет навстречу.

Дождитесь того, кто лоялен.

— Если все так сложно и на разблокировку аккаунта могут уйти месяцы, может быть, есть смысл просто завести новый?

— Сегодня быстро развить аккаунт в LinkedIn сложно. Чего только стоит оптимизация своего профиля в LinkedIn.

Если пару лет назад я сам спокойно мог отправить 600-700 инвайтов в день, то сейчас новому аккаунту дается всего 100 инвайтов в неделю.

Если учесть, что хорошая конверсия для инвайтов — это 30%, и это уже для раскрученных аккаунтов, то набрать пользователей быстро будет очень проблематично.

А для того, чтобы профиль начал более-менее работать, нужно как минимум 1,500-2,000 контактов в сети.

И разумеется, использовать автоматизацию не получится, иначе вы снова словите бан.

У новых аккаунтов активность будет вызывать еще больше подозрений.

В целом, конечно, потеря прокачанного аккаунта в LinkedIn для CEO компании не критична.

А вот для сейлза или маркетолога, который потратил много времени на развитие и обрастание лидами, это может быть очень болезненно.

Поэтому лучшее, что можно сделать — не попадать в бан.

Выбираться из него гораздо труднее, чем соблюдать осторожность.

Развивайте аккаунт постепенно и органично, тогда от него будет намного больше пользы.

Материал подготовлен при участии журналиста Kraftblick.Media Юлии Шрамковой.

[/ihc-hide-content]

0 0 голос
Рейтинг статьи
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Свежие статьи